Contexte
Orbe est une néobanque française qui accompagne 300 000 particuliers. En cinq ans, son application s'était enrichie de fonctionnalités ajoutées au fil des besoins, sans vision d'ensemble. Le service client recevait chaque mois plus de 12 000 demandes liées à la navigation.
Le défi
Simplifier une application devenue dense sans retirer de fonctionnalités, tout en respectant les contraintes réglementaires de l'authentification forte et les habitudes des clients historiques.
Mon approche
J'ai mené 24 entretiens et analysé les parcours les plus fréquents pour reconstruire l'architecture autour de trois usages : consulter, payer, épargner. Chaque écran a été prototypé puis testé auprès de clients, avant un déploiement progressif sur 10 % des utilisateurs pour mesurer l'impact avant la généralisation.
Résultats
La nouvelle application a été déployée auprès de tous les clients en juin 2025. Les demandes liées à la navigation ont chuté, la note sur les stores est passée de 3,8 à 4,6 et l'épargne automatique est devenue la fonctionnalité la plus utilisée après le paiement.
−42 %
de demandes au service client
4,6/5
de note moyenne sur les stores
×2
d'utilisateurs de l'épargne automatique
Camille a ce talent rare de rendre simple ce qui ne l'est pas. En sept mois, notre application est devenue un véritable argument commercial.
