Contexte
Kalia Santé met en relation patients et médecins généralistes pour des consultations vidéo. Les données montraient qu'un patient sur trois abandonnait avant la fin de la réservation, et que les plus de 65 ans étaient les plus touchés.
Le défi
Concevoir un parcours assez simple pour des patients peu à l'aise avec le numérique, sans ralentir celles et ceux qui réservent en quelques secondes.
Mon approche
J'ai passé deux semaines dans trois cabinets partenaires pour observer patients et secrétaires médicales. Nous avons réduit la réservation à quatre étapes, agrandi les zones cliquables et ajouté un test de caméra avant chaque consultation. Chaque version a été testée auprès de 18 patients, dont la moitié avait plus de 65 ans.
Résultats
Le nouveau parcours a divisé les abandons par deux et les rendez-vous non honorés ont nettement diminué. L'équipe a depuis appliqué les mêmes principes à l'espace des médecins.
+31 %
de rendez-vous honorés
4 min
pour réserver, contre 11 auparavant
−50 %
d'abandons pendant la réservation
Elle a passé du temps dans nos cabinets partenaires pour comprendre les patients. Le résultat se voit dans nos chiffres comme dans les retours des médecins.
